Assurance cyber

Programme de formation
Vous pouvez consulter le programme disponible ci-dessous ou le télécharger au format PDF.
Pour toute question ou information, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 61 59 02 71
ou par mail à l’adresse contact@trainerconcept.fr.

Durée :
- 7h30.
Pour qui :
- Cette formation est destinée à toute personne travaillant dans le monde de l’assurance.
Modalités pédagogiques :
- Présentiel ou visioconférence.
Description :
- Cette formation répond aux attentes de l’obligation de formation dans le cadre de l’assurance avec un thème de formation qui donne le cadre de l’assurance cyber.
Objectifs :
- Comprendre le périmètre et les enjeux du risque cyber ;
- Identifier et savoir comment mettre en œuvre les mesures de prévention et de cyber-résilience ;
- Connaître les solutions assurantielles et leur mise en œuvre.
Contenu :
Comprendre le périmètre et les enjeux du risque cyber
- Identifier et mettre en œuvre les mesures de prévention et de cyber-résilience.
- Maîtriser les solutions assurantielles et leur mise en œuvre.
Panorama du risque cyber et enjeux
- Typologies d’attaques (ransomware, phishing, vol de données, etc…).
- Distinction entre cyber et numérique.
- Impacts sur l’entreprise.
- Évolution des menaces et importance de la prévention.
Prévention, cyber-résilience et exigences des assureurs
- Principes de prévention : bonnes pratiques, MFA, redondance, gouvernance, rôle des RSSI.
- Exigences des assureurs en matière de prévention et critères de souscription.
Solutions assurantielles, acteurs, marché
- L’assurance cyber ; un marché en devenir.
- Présentation des offres d’assurance cyber : acteurs, garanties, exclusions, Processus de gestion d’un sinistre cyber : étapes, coûts, retours d’expérience.
- Limites, enjeux réglementaires perspectives d’évolution du marché.
Gestion de sinistre, cas pratiques, perspectives
- Les bonnes pratiques et les incontournables.
Prérequis :
- Aucun.
Profil des participants :
- Les salariés du monde de l’assurance.
Organisation :
- Un questionnaire d’auto-positionnement sera transmis avant le début de la formation ;
- Un quiz de début de formation sera à compléter par le participant au début de la formation pour évaluer son niveau de connaissance ;
- Un quiz sera à compléter par chaque participant à la fin de la formation pour valider ses acquis (Niveau atteint à partir de 50% de bonnes réponses) ;
- Un questionnaire de satisfaction à chaud sera à compléter par le participant à l’issue de la formation ;
- Un support de formation dématérialisé sera remis post formation.
Méthodes pédagogiques et d’encadrement mis en œuvre :
Les formations menées par Trainer Concept reposent sur un système de co-construction et d’adaptation au contexte de nos clients.
Le séquencement pédagogique est la dernière version du programme avant le début de la formation. De par son contenu et ses modalités, il est :
- adapté aux objectifs définis pour le public bénéficiaire ;
- ajusté aux situations professionnelles.
Au cours de la réalisation de la formation, il peut être amené à évoluer en fonction de la montée en compétences des stagiaires.
Méthodes mobilisées :
- Mettre les stagiaires en situation active : résoudre des problèmes, réagir à des propositions, chercher des solutions, se concerter… Le formateur s’appuie sur le groupe et implique les participants au maximum afin de rester au plus près de leurs préoccupations et de créer une dynamique positive ;
- S’axer sur le vécu et l’expérience concrète des personnes. Ceci permet de les valoriser et les inciter à l’action positive ;
- Adapter les méthodes pédagogiques aux profils et niveaux ;
- Réaliser des mises en situations concrètes ;
- Utiliser des outils et fiches mémo techniques ;
- Exposés interactifs ;
- Alternance d’exposés théoriques, d’études de cas pratiques, de jeux de rôles, de travaux en groupe, permet de les préparer à l’exercice quotidien de leur fonction.
Modalité d’évaluations des objectifs pédagogiques :
- Un questionnaire d’auto-positionnement sera transmis avant le début de la formation et/ou un quiz sera à compléter par chaque participant au début de la formation pour évaluer son niveau de connaissance au départ ;
- Un quiz sera à compléter par chaque participant à la fin de la formation pour valider ses acquis (Niveau atteint à partir de 50% de bonnes réponses).
Profil de l’intervenant :
- Le formateur est choisi pour son expertise et sa compétence pédagogique.
Mode de validation :
- Un quiz de fin sera réalisé pour valider les connaissances des stagiaires ;
- Un certificat de réalisation sera remis après la formation pour chaque participant.
Aptitudes et compétences visées :
- Comprendre le périmètre et les enjeux du risque cyber ;
- Identifier les mesures de prévention et de cyber-résilience ;
- Connaître les solutions assurantielles.
Accessibilité :
- Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap.
- N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 61 59 02 71 ou par mail à l’adresse contact@trainerconcept.fr
Délai d’accès :
- Nous consulter.
Tarif :
- Nous consulter.
Certificat 1265 OF Ind 0 Qualiopi adressé par Qualianor disponible sur demande uniquement.
Version 3_05_2026
Manager au quotidien

Programme de formation
Vous pouvez consulter le programme disponible ci-dessous ou le télécharger au format PDF.
Pour toute question ou information, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 61 59 02 71
ou par mail à l’adresse contact@trainerconcept.fr.

Durée :
- 14h00.
Pour qui :
- Cette formation est destinée à tout manager souhaitant acquérir un socle de compétences managériales.
Modalités pédagogiques :
- Présentiel ou visioconférence.
Description :
- Cette formation permet aux stagiaires d’acquérir une boîte à outils du manager.
Objectifs :
- Connaître les fondamentaux et leviers du management d’équipe ;
- Savoir comment :
- créer une dynamique commune au sein des équipes, pour parler le même langage et partager les mêmes objectifs ;
- développer des plans d’actions concrets pour optimiser les résultats de l’équipe ;
- Acquérir les méthodes pour communiquer, fédérer et accompagner les acteurs du changement.
Contenu :
Manager ?
- Rôle et positionnement dans l’entreprise.
- Ses différentes fonctions opérationnelles
- Management et/ou Leadership :
- Différence entre les deux.
- Les styles de management.
- Management et maturité de l’équipe.
Profil Comportemental
- Profil comportemental (DISC).
- Atouts et points d’attention, sources de stress.
- Se connaitre mieux.
Flexibilité Relationnelle Adaptée
- Favoriser des interactions positives.
- Communication facilitante.
- Communiquer efficacement en adaptant sa communication au profil de son interlocuteur.
- Motivation :
- Valeurs et/ou Forces Motrices ;
- Donner du Sens ;
- Développer son Leadership.
Gérer le/son temps
- La nécessité incontournable.
- Gérer <> Subir ou constaté.
- Processus dynamique et récursif.
- Détermination des « Priorités » :
- Priorités et Risques ;
- Différence entre important et urgent ;
- Court et Moyen terme.
- Préserver et structurer son temps :
- Programmer son activité :
- aménager son agenda ;
- l’action immédiate.
Déléguer utilement et efficacement
- Pourquoi déléguer ?
- Quoi déléguer et à Qui ?
- Les conditions de succès.
- Quelques situations inconfortables :
- Gérer la situation :
- Apporter une réponse négative à une demande « légitime » ;
- Porter une décision « autre ».
Objectifs Collectifs
- Comment les définir.
- Les communiquer en favorisant l’adhésion (story Telling).
- Les faire vivre.
Entretien de Feedback
- La boussole de l’entretien.
- Feedback utile et projetant (FAIR).
Spécificités du Management à distance
- Ce qui change et impacte,
- Craintes et Risques… et opportunité
- La distance = un amplificateur (révélateur) !
Facteurs Clés de Succès (FCS)
- Les Principes Importants … à garder en tête :
- Les 4 « sens » ;
- Le manager « présent » et Impactant ;
- Contraintes & choix des outils – Indicateurs.
Prérequis :
- Aucun.
Profil des participants :
- Les salariés du monde de l’assurance.
Organisation :
- Un questionnaire d’auto-positionnement sera transmis avant le début de la formation ;
- Un quiz de début de formation sera à compléter par le participant au début de la formation pour évaluer son niveau de connaissance ;
- Un quiz sera à compléter par chaque participant à la fin de la formation pour valider ses acquis (Niveau atteint à partir de 50% de bonnes réponses) ;
- Un questionnaire de satisfaction à chaud sera à compléter par le participant à l’issue de la formation ;
- Un support de formation dématérialisé sera remis post formation.
Méthodes pédagogiques et d’encadrement mis en œuvre :
Les formations menées par Trainer Concept reposent sur un système de co-construction et d’adaptation au contexte de nos clients.
Le séquencement pédagogique est la dernière version du programme avant le début de la formation. De par son contenu et ses modalités, il est :
- adapté aux objectifs définis pour le public bénéficiaire ;
- ajusté aux situations professionnelles.
Au cours de la réalisation de la formation, il peut être amené à évoluer en fonction de la montée en compétences des stagiaires.
Méthodes mobilisées :
- Mettre les stagiaires en situation active : résoudre des problèmes, réagir à des propositions, chercher des solutions, se concerter… Le formateur s’appuie sur le groupe et implique les participants au maximum afin de rester au plus près de leurs préoccupations et de créer une dynamique positive ;
- S’axer sur le vécu et l’expérience concrète des personnes. Ceci permet de les valoriser et les inciter à l’action positive ;
- Adapter les méthodes pédagogiques aux profils et niveaux ;
- Réaliser des mises en situations concrètes ;
- Utiliser des outils et fiches mémo techniques ;
- Exposés interactifs ;
- Alternance d’exposés théoriques, d’études de cas pratiques, de jeux de rôles, de travaux en groupe, permet de les préparer à l’exercice quotidien de leur fonction.
Modalité d’évaluations des objectifs pédagogiques :
- Un questionnaire d’auto-positionnement sera transmis avant le début de la formation et/ou un quiz sera à compléter par chaque participant au début de la formation pour évaluer son niveau de connaissance au départ ;
- Un quiz sera à compléter par chaque participant à la fin de la formation pour valider ses acquis (Niveau atteint à partir de 50% de bonnes réponses).
Profil de l’intervenant :
- Le formateur est choisi pour son expertise et sa compétence pédagogique.
Mode de validation :
- Un quiz de fin sera réalisé pour valider les connaissances des stagiaires ;
- Un certificat de réalisation sera remis après la formation pour chaque participant.
Aptitudes et compétences visées :
- Connaître les fondamentaux et leviers du management d’équipe ;
- Savoir comment créer une dynamique commune pour optimiser les résultats de l’équipe ;
- Acquérir les méthodes pour communiquer, fédérer et accompagner les acteurs du changement.
Accessibilité :
- Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap.
- N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 61 59 02 71 ou par mail à l’adresse contact@trainerconcept.fr
Délai d’accès :
- Nous consulter.
Tarif :
- Nous consulter.
Certificat 1265 OF Ind 0 Qualiopi adressé par Qualianor disponible sur demande uniquement.
Version 3_05_2026
Traiter les appels difficiles

Programme de formation
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Pour toute question ou information, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 61 59 02 71
ou par mail à l’adresse contact@trainerconcept.fr.

Durée :
- 9h30.
Pour qui :
- Cette formation est destinée à toute personne souhaitant développer ses compétences relationnelles par téléphone.
Modalités pédagogiques :
- Présentiel ou visioconférence.
Description :
- Cette formation transmet les clefs pour mieux appréhender et traiter les appels difficiles.
Objectifs :
- Identifier les techniques et outils de la relation par téléphone ;
- Connaitre les techniques de résolution de conflit et son positionnement face au stress ;
- Acquérir une méthode pour satisfaire le client par un contact positif et constructif.
Contenu :
Les spécificités de la relation client au téléphone
- Un schéma de communication adapté.
- Les exigences du téléphone.
- La recherche de la proximité.
La communication verbale et para verbale
- Explorer toutes les capacités de communication de la voix pour les utiliser lors de l’entretien.
L’adaptation aux différentes typologies d’adhérents
- Le cadre de référence.
- Les typologies d’adhérents (fonctionnelles et relationnelles) : raison ou émotion ?
- Communiquer neo cortex ou limbique : quelles conséquences ?
Les réactions face au stress
- Auto-diagnostic sur les comportements refuges face au stress.
Les causes du conflit
- La place de l’émotion dans les situations de tension.
- Les facteurs de dégradation de la relation (IPC).
- Les différents niveaux de conflit.
Les outils de la qualité relationnelle pour prévenir les conflits
- Les mots et expressions à favoriser.
- La recherche des faits.
- La reformulation.
- L’assertivité.
Prérequis :
- Aucun.
Profil des participants :
- Des salariés du monde l’assurance ou de tout autre univers professionnel.
Organisation :
- Un questionnaire d’auto-positionnement sera transmis avant le début de la formation ;
- Un quiz de début de formation sera à compléter par le participant au début de la formation pour évaluer son niveau de connaissance ;
- Un quiz sera à compléter par chaque participant à la fin de la formation pour valider ses acquis (Niveau atteint à partir de 50% de bonnes réponses) ;
- Un questionnaire de satisfaction à chaud sera à compléter par le participant à l’issue de la formation ;
- Un support de formation dématérialisé sera remis post formation.
Méthodes pédagogiques et d’encadrement mis en œuvre :
Les formations menées par Trainer Concept reposent sur un système de co-construction et d’adaptation au contexte de nos clients.
Le séquencement pédagogique est la dernière version du programme avant le début de la formation. De par son contenu et ses modalités, il est :
- adapté aux objectifs définis pour le public bénéficiaire ;
- ajusté aux situations professionnelles.
Au cours de la réalisation de la formation, il peut être amené à évoluer en fonction de la montée en compétences des stagiaires.
Méthodes mobilisées :
- Mettre les stagiaires en situation active : résoudre des problèmes, réagir à des propositions, chercher des solutions, se concerter… Le formateur s’appuie sur le groupe et implique les participants au maximum afin de rester au plus près de leurs préoccupations et de créer une dynamique positive ;
- S’axer sur le vécu et l’expérience concrète des personnes. Ceci permet de les valoriser et les inciter à l’action positive ;
- Adapter les méthodes pédagogiques aux profils et niveaux ;
- Réaliser des mises en situations concrètes ;
- Utiliser des outils et fiches mémo techniques ;
- Exposés interactifs ;
- Alternance d’exposés théoriques, d’études de cas pratiques, de jeux de rôles, de travaux en groupe, permet de les préparer à l’exercice quotidien de leur fonction.
Modalité d’évaluations des objectifs pédagogiques :
- Un questionnaire d’auto-positionnement sera transmis avant le début de la formation et/ou un quiz sera à compléter par chaque participant au début de la formation pour évaluer son niveau de connaissance au départ ;
- Un quiz sera à compléter par chaque participant à la fin de la formation pour valider ses acquis (Niveau atteint à partir de 50% de bonnes réponses).
Profil de l’intervenant :
- Le formateur est choisi pour son expertise et sa compétence pédagogique.
Mode de validation :
- Un quiz de fin sera réalisé pour valider les connaissances des stagiaires ;
- Un certificat de réalisation sera remis après la formation pour chaque participant.
Aptitudes et compétences visées :
- Comprendre le périmètre et les enjeux du risque cyber ;
- Identifier les techniques et outils de la relation par téléphone ;
- Connaitre les techniques de résolution de conflit et son positionnement face au stress ;
- Acquérir une méthode pour satisfaire le client par un contact positif et constructif.
Accessibilité :
- Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap.
- N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 61 59 02 71 ou par mail à l’adresse contact@trainerconcept.fr
Délai d’accès :
- Nous consulter.
Tarif :
- Nous consulter.
Certificat 1265 OF Ind 0 Qualiopi adressé par Qualianor disponible sur demande uniquement.
Version 3_05_2026
Perfectionner sa posture commerciale à distance en mutualité

Programme de formation
Vous pouvez consulter le programme disponible ci-dessous ou le télécharger au format PDF.
Pour toute question ou information, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 61 59 02 71
ou par mail à l’adresse contact@trainerconcept.fr.

Durée :
- 10h00.
Pour qui :
- Cette formation est destinée à toute personne travaillant dans le monde de la mutualité avec une fonction commerciale à distance.
Modalités pédagogiques :
- Présentiel ou visioconférence.
Description :
- Cette formation permet de perfectionner ses compétences commerciales par téléphone.
Objectifs :
- Comprendre le pouvoir d’influence de sa voix au téléphone ;
- Connaître la méthode pour découvrir la raison naturelle de son interlocuteur ;
- Acquérir les méthodes permettant de se synchroniser avec son interlocuteur à chaque étape pour favoriser la conclusion.
Contenu :
La voix comme outil de différenciation
- Les 3 axes de communication.
- La pouvoir de ma voix.
Qui sont nos interlocuteurs ?
- Le club des 5.
- Quel est le carburant de chaque profil ?
- Quels sont les arguments pour y répondre ?
Comment je découvre ?
- Quelles sont les questions à poser ?
- Co-construction de ma boîte à questions.
De la prise de contact à la conclusion
- La méthode CROC pour se synchroniser dès le départ.
- La reformulation au service de PSB.
- Traiter l’objection en prenant de l’AIR.
- Les règles d’or de la conclusion.
Prérequis :
- Aucun.
Profil des participants :
- Les salariés du monde de la mutualité.
Organisation :
- Un test est à réaliser par chaque participant avant un entretien de préparation pour collecter ses attentes et débriefer le résultat du test avant le début de la formation ;
- Ce même test sera à compléter par chaque participant post formation pour valider ses acquis (Niveau atteint à partir de 50% de bonnes réponses) ;
- Un questionnaire de satisfaction à chaud sera à compléter par le participant à l’issue de la formation ;
- Un support de formation dématérialisé sera remis post formation par le manager.
Méthodes pédagogiques et d’encadrement mis en œuvre :
Les formations menées par Trainer Concept reposent sur un système de co-construction et d’adaptation au contexte de nos clients.
Le séquencement pédagogique est la dernière version du programme avant le début de la formation. De par son contenu et ses modalités, il est :
- adapté aux objectifs définis pour le public bénéficiaire ;
- ajusté aux situations professionnelles.
Au cours de la réalisation de la formation, il peut être amené à évoluer en fonction de la montée en compétences des stagiaires.
Méthodes mobilisées :
- Mettre les stagiaires en situation active : résoudre des problèmes, réagir à des propositions, chercher des solutions, se concerter… Le formateur s’appuie sur le groupe et implique les participants au maximum afin de rester au plus près de leurs préoccupations et de créer une dynamique positive ;
- S’axer sur le vécu et l’expérience concrète des personnes. Ceci permet de les valoriser et les inciter à l’action positive ;
- Adapter les méthodes pédagogiques aux profils et niveaux ;
- Réaliser des mises en situations concrètes ;
- Utiliser des outils et fiches mémo techniques ;
- Exposés interactifs ;
- Alternance d’exposés théoriques, d’études de cas pratiques, de jeux de rôles, de travaux en groupe, permet de les préparer à l’exercice quotidien de leur fonction.
Modalité d’évaluations des objectifs pédagogiques :
- Un questionnaire d’auto-positionnement sera transmis avant le début de la formation et/ou un quiz sera à compléter par chaque participant au début de la formation pour évaluer son niveau de connaissance au départ ;
- Un test sera à compléter par chaque participant post formation pour valider ses acquis (Niveau atteint à partir de 50% de bonnes réponses) ;
Profil de l’intervenant :
- Le formateur est choisi pour son expertise et sa compétence pédagogique.
Mode de validation :
- Un quiz de fin sera réalisé pour valider les connaissances des stagiaires ;
- Un certificat de réalisation sera remis après la formation pour chaque participant.
Aptitudes et compétences visées :
- Comprendre le pouvoir d’influence de sa voix au téléphone ;
- Connaître la méthode pour découvrir la raison naturelle de son interlocuteur ;
- Acquérir les méthodes permettant de se synchroniser avec son interlocuteur à chaque étape pour favoriser la conclusion.
Accessibilité :
- Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap.
- N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 61 59 02 71 ou par mail à l’adresse contact@trainerconcept.fr
Délai d’accès :
- Nous consulter.
Tarif :
- Nous consulter.
Certificat 1265 OF Ind 0 Qualiopi adressé par Qualianor disponible sur demande uniquement.
Version 3_05_2026


